Жизнь с инвалидом

Как мы выстраиваем сопровождение: от запроса до интеграции в привычный уклад

Когда в семье появляется человек с особыми потребностями, привычный быт перестраивается. Наша задача — сделать этот процесс предсказуемым и комфортным. Ниже описана последовательность шагов, через которую проходит каждая заявка.

Шаг 1: Первичная консультация и оформление заказа

Связаться с нами можно через форму на сайте, по телефону или мессенджеру. Менеджер уточняет:

• Тип ограничений здоровья (мобильность, слух, зрение, когнитивные функции).
• Параметры жилья: размеры дверных проемов, этаж, наличие пандуса.
• Бюджет и желаемая функциональность оборудования или услуг.
• График, в который удобно принять специалиста для замера.

После обработки данных мы высылаем предварительный расчет в течение 2–4 часов. Счет формируется с детализацией: стоимость изделий, доставка, монтаж, обучение ухаживающего родственника. Оплата возможна картой, наличными или по безналичному расчету для организаций. Предоплата — 30%, остаток — после подписания акта приема-передачи.

Шаг 2: Замеры и проектирование (1–3 дня после оплаты)

В оговоренную дату приезжает инженер или эрготерапевт. Он проводит замеры, оценивает освещенность, расположение розеток и особенности планировки. В результате фиксируется:

1. Схема размещения подъемников, поручней или специализированной мебели.
2. Список необходимых адаптеров и крепежей.
3. Точки установки аварийных кнопок (для лежачих больных).

Если требуется несложное переоборудование — например, расширение дверного проема, — мы выдаем техническое задание с эскизом. Согласование с соцзащитой или фондами берем на себя, если это предусмотрено программой поддержки.

Шаг 3: Производство и логистика (от 5 до 14 рабочих дней)

Стандартный цикл изготовления:

• Поручни, накладные пандусы, рейки — 3–5 дней.
• Складные пандусы, кресла-коляски с индивидуальной посадкой — до 10 дней.
• Комплексы «умный дом» (голосовое управление, датчики падения) — до 14 дней.

Доставка осуществляется в любой регион РФ: курьером до подъезда (бесплатно в пределах МКАД и областных центров) или транспортной компанией (отправляем на следующий день после готовности). Трек-номер приходит в СМС и личный кабинет.

Шаг 4: Монтаж и настройка (в день доставки или по отдельному графику)

Монтажная бригада работает от 1 до 4 часов в зависимости от объема:

1. Установка опорных конструкций с использованием ротбандта или химических анкеров (для хрупких стен).
2. Подключение электрики: беспроводные кнопки вызова, подъемники с пультом.
3. Тестирование всех узлов под нагрузкой — имитация перемещения человека в инвалидной коляске или с ходунками.

После завершения мы не просто уходим — проводим обучение. Показываем, как пользоваться фиксаторами, как менять угол наклона спинки, как заряжать аккумуляторы. Видеоинструкция отправляется на почту или в мессенджер.

Шаг 5: Гарантийное и постгарантийное обслуживание

На все оборудование действует гарантия 12 месяцев. В течение этого срока ремонт и замена деталей проводятся бесплатно (кроме случаев механического повреждения по вине пользователя). После гарантии действует программа лояльности: скидка 20% на повторный выезд мастера и приоритетная запись.

Мы держим связь через круглосуточный чат с менеджером и техническим специалистом. Если ухаживающий родственник заметил люфт в поручне или сбой в электронике, достаточно отправить фото или видео — мастер приедет в течение 48 часов (в пределах города) или проконсультирует удаленно.

Что получает семья в итоге

Упорядоченный процесс превращает стресс от бытовых ограничений в предсказуемую рутину. Вы не остаетесь один на один с вопросами: как ухаживать, если спина болит, куда звонить, если поручень шатается, и как переставить кровать, чтобы было безопаснее. Каждый этап — от первой заявки до ежегодного техосмотра — отлажен так, чтобы вы могли сосредоточиться на главном: на заботе и близости.

Добавлено: 08.05.2026