Домашние обеды

Как оформить заказ и выбрать меню

Процесс начинается с выбора рациона на 5 или 7 дней. В личном кабинете доступны три варианта: стандарт (1800–2000 ккал), лайт (1400–1500 ккал) и спорт (2200–2400 ккал). Нажмите кнопку «Составить меню» — откроется конструктор с понедельным календарем. Вы можете заменить любое блюдо из 30+ позиций: супы, горячее, гарниры, салаты и десерты.

После выбора блюд перейдите в корзину. Укажите адрес доставки и желаемый часовой интервал: утро (7:00–10:00), день (12:00–15:00) или вечер (17:00–20:00). Обязательно укажите домофон и код от подъезда. Если вы заказываете впервые, система предложит бесплатную пробную порцию на первый день.

Способы оплаты и что происходит после транзакции

Оплатить можно картой Visa/Mastercard/Мир, через СБП или по QR-коду через СБОЛ. При оплате картой спишется полная сумма, но если вы используете СБП — комиссия 0%, а для новых клиентов действует промокод «ОБЕД25» на скидку 25% с первой покупки.

После успешного платежа на электронную почту приходит письмо-подтверждение с номером заказа. В личном кабинете появляется статус «Оформлен». Через 30–60 минут менеджер сервиса звонит для уточнения времени доставки и возможных аллергий. Если вы не ответили на звонок — придет SMS-напоминание со ссылкой на чат поддержки.

Сроки приготовления, упаковки и доставки

Для заказов, оформленных до 12:00 текущего дня — приготовление и доставка на следующий день.
Заказы после 12:00 — смещаются на день через один (например, заказ во вторник вечером — доставка в четверг утром).
Время приготовления одного рациона: 4–6 часов (с 6:00 до 12:00 дня доставки).
Упаковка: вакуумные контейнеры для супов, порционные боксы для горячего, герметичные пакеты для салатов.
Доставка осуществляется в термосумках: температура внутри +2…+6°C для охлаждённых блюд, горячие супы — в термосах.
При задержке более чем на 60 минут вы получаете компенсацию — бесплатный обед в следующий заказ.

Получение, установка контейнеров и первое использование

Курьер передает контейнеры в фирменном пакете. Каждый бокс снабжён стикером с названием блюда, датой и временем приготовления, а также шкалой свежести (зелёный — употребить в ближайшие 24 часа, жёлтый — 48 часов, красный — не более 72 часов).

Если вы выбрали вариант с разогревом в СВЧ — контейнеры можно ставить прямо в микроволновку на 2–3 минуты при мощности 700–800 Вт. Для духовки переложите блюдо в жаропрочную форму (максимум 180°C, 15–20 минут). Для вашего удобства в комплекте идёт краткая инструкция с таблицей режимов.

Техническая поддержка и гарантии сервиса

Чат в мессенджере (WhatsApp / Telegram): отвечает в течение 5–15 минут в рабочие часы (с 8:00 до 22:00 по МСК).
Телефон горячей линии: 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ, с 9:00 до 21:00. Ожидание на линии — не более 2 минут.
Форма обратной связи в личном кабинете: ответ приходит на email в течение 1 рабочего дня.
Гарантия возврата: если блюдо повреждено при доставке или просрочено — заменяем в течение 24 часов или возвращаем деньги.
Продление подписки: автоматически списание происходит за 2 дня до окончания текущего периода, но вы можете отключить автопродление в настройках за 48 часов.
Пауза в подписке: возможна на срок от 2 до 30 дней без потери накопленных бонусов.

Что делать, если блюдо не подошло: возврат и обмен

В течение 6 часов после доставки вы можете подать заявку на обмен любого блюда. Для этого сфотографируйте контейнер, откройте раздел «Мои заказы» и нажмите «Сообщить о проблеме». Приложите фото и укажите номер позиции из накладной. Сервис обязуется сформировать замену в течение часа, а курьер привезёт новое блюдо на следующий день в тот же временной слот.

Если вы передумали и хотите отменить заказ целиком: до начала приготовления (до 12:00 дня доставки) — возврат 100% суммы на карту в течение 3–5 банковских дней. После начала приготовления — возврат 70%, так как продукты уже закуплены и процесс запущен.

Перспективы развития сервиса и как оставаться на связи

С 2026 года планируется расширение сети пунктов самовывоза: сейчас доступно 12 точек в Москве и Московской области, в следующем году добавится ещё 8 районов. Это позволит сократить стоимость доставки на 30% и получить заказ за 2–3 часа без предварительного заказа.

В личном кабинете работает система реферальных ссылок: пригласите друга — получите скидку 500 рублей на будущий заказ (друг тоже получает скидку 500 рублей). Следить за новыми меню и акциями можно в Telegram-канале @domobed и по email-рассылке (один раз в неделю — по вторникам).

Если у вас остались вопросы по процессу обслуживания, начните с чата поддержки в приложении — это самый быстрый способ получить ответ. Сохраните этот гайд — он поможет пройти путь от первого клика до регулярного обеда без лишних хлопот.

Добавлено: 08.05.2026