Теплые воспоминания

Как оформить заказ на «Тёплые воспоминания»

Процесс начинается с заявки. На странице товара вы выбираете нужный комплект (стандартный, расширенный или индивидуальный) и нажимаете кнопку «Оформить». После этого открывается форма, где указываются контактные данные и, при необходимости, особые пожелания по адаптации (например, для людей с ограничениями подвижности или сенсорными особенностями).

Мы не требуем регистрации на сайте — заполнение занимает 3–5 минут. Все заявки обрабатываются вручную, чтобы учесть каждую деталь.

Что происходит после оплаты

После подтверждения оплаты (картой, через СБП или по счёту для юрлиц) на почту приходит чек и уникальный номер заказа. В течение 24 часов с вами связывается персональный менеджер для уточнения деталей: адрес доставки, удобное время, особые условия (например, бесшумная установка или помощь ассистента).

Если заказ содержит персонализацию (фото, имена, даты), мы присылаем макет на утверждение. Согласование занимает до 2 рабочих дней. Только после вашего одобрения запускается производство.

Сроки изготовления

Стандартный комплект — от 5 до 7 дней. Расширенный (с дополнительными деталями и текстилем) — до 14 дней. Индивидуальные заказы, включая адаптации для пользователей с инвалидностью (специальные держатели, контрастные метки, тактильные элементы), изготавливаются за 10–21 день в зависимости от сложности.

Все сроки фиксируются в договоре: если мы задерживаемся — вы получаете компенсацию 5% от суммы заказа за каждую неделю просрочки.

Доставка: способы и география

• По Москве и Санкт-Петербургу — курьером за 1–2 дня (бесплатно при заказе от 5 000 руб.).
• Регионы РФ — СДЭК и Почта России (от 3 до 10 дней). Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении.
• Для маломобильных граждан — доставка до квартиры с подъёмом на этаж (без дополнительной платы).

Установка: что входит

Установка производится в удобное для вас время. Выезд мастера — от 1 часа. В процессе:

1. Распаковка, проверка целостности.
2. Монтаж на стену, потолок или напольное крепление (в зависимости от формата).
3. Настройка подсветки, сенсоров, звукового сопровождения (если предусмотрено).
4. Демонстрация управления: как менять яркость, включать музыку, активировать аромаблок.

После окончания мастер убирает упаковку и проводит короткий инструктаж. Если у вас есть особенности здоровья (снижение слуха, зрения, использование коляски), установщик заранее получит памятку и учтёт все нюансы.

Поддержка и гарантия

На все элементы «Тёплых воспоминаний» — 2 года гарантии. В течение этого срока мы бесплатно заменяем неисправные лампы, динамики, крепежи. Постпродажное обслуживание включает:

• горячую линию (ежедневно с 9:00 до 21:00 по Мск);
• видеозвонок для диагностики (реагируем в течение 2 часов);
• выезд мастера в любой город присутствия — от 1 до 3 дней с момента обращения.

Для благотворительных заказов (передаётся в подшефные организации, детские дома или реабилитационные центры) мы предоставляем расширенную поддержку: ежемесячный аудит состояния, замену расходников и обновление сценариев памяти — без ограничения по сроку.

Забота после покупки

Через 30 дней после установки менеджер связывается с вами, чтобы уточнить качество изделия и, при желании, скорректировать настройки (например, добавить новые фотографии или сменить ароматическую композицию). Эта услуга входит в стоимость — ничего доплачивать не нужно.

Мы сопровождаем вас всё время, пока «Тёплые воспоминания» остаются частью вашего интерьера. Смена наполнения, обновление тактильных меток, консультации по компоновке — мы рядом.

Добавлено: 08.05.2026